В мэрии крымской столицы состоялась презентация тестовой версии информационно-консультационного Call-центра.
В мероприятии приняли участие заместитель городского головы Илья Глазков, начальник управления по вопросам взаимодействия с правоохранительными органами, оборонно-мобилизационной работы и чрезвычайных ситуаций Игорь Логинов и директор коммунального предприятия «Инфо-сервис» Денис Касаткин.
«По поручению Виктора Агеева была начата работа по созданию единого информационного центра по принятию жалоб и обращений от симферопольцев. Это масштабный проект, направленный на создание более эффективной обратной связи с жителями города и оперативное решение их бытовых и иных вопросов», — отметил заместитель городского головы Илья Глазков.
В свою очередь Игорь Логинов отметил, что при городском совете на протяжении многих лет работает служба оперативного реагирования «15-63». Она состоит из 3 операторов, принимающих круглосуточно звонки от населения. Ежемесячно на телефон «15-63» поступает порядка 2, 5 тысяч звонков.
«Количество обращений за последние годы существенно возросло. Поэтому работать в прежних рамках – не эффективно. Служба нуждается в реформировании, так как от степени оперативности разрешения того или иного вопроса может зависеть очень многое».
В ходе презентации журналистам был продемонстрирован принцип работы Call-центра.
Так, абоненту, позвонившему по номеру 788-388, предлагается выбрать район проживания и категорию обращения. Также заявитель имеет возможность оставить звуковое сообщение, либо поговорить с оператором.
Как сообщил Денис Касаткин, организация и обслуживание работы информационного центра возложена на коммунальное предприятие «Инфо-сервис».
«Все расходы на проект осуществляются за счет собственных средств городского предприятия, также мы планируем работать над привлечением инвестиций, чтобы совершенствовать работу центра», — отметил он.
По его словам, для приема звонков планируется установка 5-ти канальной телефонной линии, а в перспективе — возможность принятия звонков с мобильных телефонов.
«Все обращения будут автоматически обрабатываться и направляться на электронную почту исполнителям с указанием сроков выполнения заявления», — рассказал директор предприятия.
Денис Касаткин подчеркнул, что в течение текущего месяца Call-центр будет работать в тестовом режиме. Кроме того, разработчики планируют оставить привычный симферопольцам номер телефона «15-63».
«Сегодня во время уборки сосновой рощи в районе студенческого городка было собрано более 20 кубометров мусора, среди которого преобладали битые стекла, шприцы и целлофановые пакеты», — рассказал Валерий Скуратовский.
Как отметил заместитель городского головы, сегодня проводится активная работа всех профильных служб, направленная на очистку и благоустройство Симферополя. Так, ими регулярно убираются придомовые территории, улицы города, парки и скверы, ведется зачистка подбордюрки.
«Мы уже видим положительные результаты этой деятельности, но действительно чистым и красивым мы сможем увидеть город только тогда, когда мусор будет выкидываться в урны, а не на дорогу, тротуары, оставаться в парках», — подчеркнул Валерий Скуратовский.
Он также добавил, что ответственность за санитарное состояние в городе должны нести не только чиновники и профильные службы, но и сами жители.
«Своим примером мы лишь хотим показать каждому, что чистота города во многом зависит от самих горожан, — отметил Валерий Скуратовский. — Такого рода субботники проводятся регулярно, и всегда приятно видеть, как становится аккуратнее и красивее после них город».
По его информации, в каждом районе Симферополя в субботнике приняли участие более 35 человек, среди которых депутаты городского и районных советов, сотрудники районных ЖЭО, представители предприятий, организаций и учреждений крымской столицы, горожане и другие.
В ходе заседания председатель Совета Дмитрий Мищенко рассказал об итогах работы консультативно-совещательного органа в 2012 году.
По его информации, в рамках реализации государственной, республиканской и городской программ поддержки молодежи был проведен ряд мероприятий, направленных на привлечение молодых симферопольцев к участию в общественной жизни города.
«В прошлом году было организовано заседание круглого стола «Молодежь в современном мире» с участием иностранных студентов – волонтеров, акция «Георгиевская лента», приуроченная ко Дню Победы, концертные программы по случаю празднования Дня Европы в Украине и Дня города Симферополя. Одним из знаковых событий в культурной жизни города стало танцевальное шоу «Симифи-дэнс». Помимо этого, был проведен ряд благотворительных, спортивных, экологических акций и мероприятий», — отметил Дмитрий Мищенко.
Он добавил, что представителями Совета по вопросам молодежной политики реализован проект «Школа молодого лидера», в рамках которого прошли лекции и тренинги ведущих преподавателей психологии, политологи симферопольских ВУЗов и общественных деятелей города.
Также по случаю празднования Дня молодежи Украины в городе были организованы конкурс граффити, караоке, спартакиада среди молодежных общественных организаций, праздничный концерт на площади им. Ленина «Взгляд в будущее». На базе отдыха «Баланово» Белогорского района проведен слёт молодежных и студенческих организаций.
Присутствующий на заседании председатель Молодежного правительства при Председателе Совета министров Автономной Республики Крым Константин Пасечник выразил мнение о необходимости активизации взаимодействия с Советом в вопросах реализации молодежных проектов. В частности, таких как создание байк-парка и велотрассы «Набережная» вдоль реки Салгир.
Кроме того, в ходе заседания были рассмотрены предложения молодежных организаций по проведению акций и мероприятий в городе в этом году.
В свою очередь, заведующий сектором международного и межмуниципального сотрудничества Владимир Дацько проинформировал присутствующих о плане проведения в Симферополе Дня Европы.
«Учитывая то, что в этом году в крымской столице пройдут Дни Литвы, и это государство председательствует в Европейском Союзе, в рамках Дня Европы планируется провести семинары со специалистами МИДа Литвы по вопросам евроинтеграции, а также выставки ремесленников и кулинаров, творческих коллективов прибалтийской республики», — сообщил Владимир Дацько.
При этом он призвал представителей молодежных организаций города активно участвовать в проведении мероприятий.
СПРАВКА: В Совет по вопросам молодежной политики при Симферопольском городком голове входят 30 представителей из 17 молодежных общественных организаций и 11 высших учебных заведений города.
