От стариков часто можно слышать, что на рынке два дурака: один покупает, другой продает. Наверное, это так, хотя и в прежнее время рынок был не единственным местом, где любого зашедшего туда человека могли объегорить.
Магазины нашего советского прошлого тоже были местом товарно-денежного лохотрона. Однако нынешние дадут им сто очков вперед. Вот где надо держать ухо востро, нос по ветру и глаз нараспашку. Владельцы супермаркетов не скупятся на дорогие видеокамеры, которые денно и нощно бдят за покупателями, хотя пришло время устанавливать обратную связь: отслеживать действия собственников, их менеджмента и персонала.
Одному Богу известно, какой свежести товаром торгуют в крупных торговых сетях, потому что дата на упаковке еще не гарантия хорошего качества продукта: перефасовать и по-новому промаркировать нераспроданное ровным счетом ничего не стоит.
Сколько хозяек попалось на эту элементарную уловку, когда, принеся домой, к примеру, упаковку с вырезкой, оказываешься в зоне действия газовой атаки! Доказать, что именно этот кусок мяса находился в зацелофаненной подложке, практически невозможно: сам-то он никаких меток о принадлежности не имеет, а привычку хранить чеки на повседневный товар мы все никак не приобретем.
Многие покупатели вполне отдают себе отчет, что в супермаркетах роль дурака отводится фактически им одним. И все это чаще всего происходит от отсутствия навыка отслеживать действия торговых работников, неумения отстаивать свои права иначе как громким криком, недостатка времени, когда товар забрасывается в корзину на бегу, дефицита средств, из-за чего приходится толкаться на акциях и распродажах. Массовый сброс залежалого товара, с конечным, а то и вовсе истекшим сроком годности — золотое дно супермаркетов. Там никто привередливо не ковыряется, рассматривая товар на цвет, пристрастно принюхиваясь, вглядываясь в плохо пропечатанную дату изготовления: из экономии метут всё. Как рассказывают затем сами покупатели, еще никому из них не удалось приобрести на таких торговых развалах что-нибудь путное.
— Муж по акции купил сыр, который мы обычно берем детям: польстился на цену, — рассказывает о торговом «приключении» керчанка Ольга Рублева. — Они со старшей дочерью на ужин умяли по два бутерброда и обеспечили всей семье неспанную ночь. Расстройство желудка, рвота продолжались почти сутки. Когда муж обратился в супермаркет, продавцы не захотели с ним разговаривать, хотя всегда любезничали как с постоянным покупателем, а менеджер вежливо попросил доказательств, что сыр был куплен именно в их торговой сети. А как доказать, когда кусок сыра говорить не умеет, фамилию магазина не носит, чек не сохранился? Соседи купили там тот же сыр на следующий день и тоже отравились. Теперь ни мы, ни они сыры в этот супермаркете не покупаем, но что толку от нашей «забастовки?
Буквально на днях на акцию «купилась» Валентина Сергеевна Бессараб. «Когда покупала последнюю килограммовую упаковку мороженого, еще расстраивалась, что мало досталось: жара, трое внуков — всем хочется холодненького. Я еще соседкам хвалила недавно открывшийся неподалеку от дома супермаркет, где в такую погоду думают о людях и продают ходовой товар дешевле, — смеется она своей наивности. — Внуки поковыряли и есть не стали, пришлось мне доедать. Что в вазочках лежало — осилила, а почти половину пачки отправила в мусорное ведро. Не знаю, на ком лежит вина — производителе или продавце, но все выглядело пристойно: июльская дата, не подтаенное, а есть нельзя».
Наученные обманчивой аукционной дешевизной, покупатели полагают, что теперь-то их на мякине не проведешь, и раз за разом попадаются в сети крупных супермаркетов. Там в последнее время все чаще выставленный на полках и витринах товар маркируется ценниками, где указанная стоимость ниже той, что оказывается при расчетах в кассе. «Не успели поменять», — обычно «отмазываются» менеджеры торговых залов от немногочисленных возмущающихся покупателей, бдящих за содержимым своего кошелька. Однако ревниво следящих за соответствием цен при заполнении корзины и кассовых расчетах единицы — немногие научены самостоятельно подсчитывать стоимость покупки. Мало того, тех, кто указывает на просчеты кассиров, еще и осуждают рядом стоящие покупатели: жмотье, за копейку удавится. На этой особенности нашего менталитета, когда при гривне в кармане у нас принято шиковать на червонец, очень недурственно зарабатывают торговцы.
Кроме несоответствия цен выставленного на полках товара их стоимости при оплате покупки, кассиры, пользуясь покупательской невнимательностью, разговорами в очереди и отсутствием привычки следить за тем, что и в каком количестве пробивается на кассовом аппарате, отправляют нас на выход нагруженными не столько покупками, сколько раскрученными на деньги. Особенно любят кассиры шумные молодежные компашки, которые покупают штучный товар: они «дополняют» ассортимент количеством купленного, вбивая не пять, а шесть бутылок пива, не пачку чипсов, а парочку.
Еще один вполне раскрученный ход надуть покупателя — расценить взвешиваемый товар по стоимости другого. «Прошлой осенью я покупала в супермаркете виноград, стоил он без каких-то копеек десять гривен, но когда продавец дала мне в руки пакет, то на ценнике для кассы значился инжир около тридцати гривен за килограмм, — домохозяйка Наталья Перминова до сих не может забыть того случая. — Такое приключилось со мной впервые, чтобы я обратила внимание на прикрепленный ценник — обычно машинально складываю пакеты в корзину и иду рассчитываться. Продавец возврат приняла без возражений, решив, что со мной у нее просто не получилась афера. Хотя я достаточно громко возмущалась, никто — ни менеджер торгового зала, ни покупатели — не отреагировали. У покупателей нет корпоративной солидарности, живут по принципу «чур, не меня». В супермаркетах работают отличные психологи, пользующиеся нашей разрозненностью, отсутствием многих полезных навыков, которые свойственны европейцам. Мало того, что там принято уважать покупателя, сами люди тщательно подсчитывают стоимость приобретаемого, просматривают чек, хранят его — то есть имеют основания для защиты своих прав».
Всеобщая юридическая безграмотность и широкая славянская натура, не позволяющая мелочиться, открывают торговле дорогу наживы на покупателях. Этим грешат не только крупные торговые сети, где к владельцу за правдой не достучаться, но и маленькие лавочки, навесившие на обложенный кирпичом ларек гордую вывеску «Минимаркет». В них покупательская правда доказывается исключительно горлом, поскольку они, как правило, работают на едином налоге и не имеют кассового аппарата для выдачи чека.
«Неожиданно нагрянули гости, и я побежала в ближайший магазин за сладостями, — рассказывает Лидия Борисовна Бондаренко. — Купила шоколадные конфеты на развес и несколько упаковок разного импортного печенья. Еще спрашивала продавцов, свежее ли, потому что покупалось в основном для детей, — заверили на сто процентов. Конфеты через одну оказались испорченными, печенье было не угрызть. Я бросилась в магазин узнать, как вернуть покупку, но мне сказали, что сделать это можно только на следующий день, когда придет хозяйка, а гарантами того, что я действительно купила всё это в их магазине, выступят сами продавцы. После безнадежно испорченного вечера я орала на хозяйку, не стесняясь в выражениях, и заставила при мне проверить все стоявшие на полках упаковки с печеньем — среди них оказалась только одна непросроченная. Испорченную конфету насильно всунула ей в рот, деньги мне, конечно, вернули, но магазин обхожу десятой дорогой. Как выяснилось, в нашем районе не одна я так поступаю: там всегда обвешивают, обсчитывают. Тем, кто обнаруживает обман, деньги возвращают, товар принимают обратно, но репутация у магазина такова, что туда идут пьяноватые мужички за бутылкой».
Вопрос, как добиться покупателю правды, чаще всего остается без ответа. Причин несколько. Общество защиты прав потребителей в Керчи практически бездействует. Чиновница, представляющая в городе управление по делам защиты прав потребителей в АРК, как утверждают дежурные на вахте в здании исполкома, практически не ведет прием посетителей из-за частых отлучек в Симферополь, телефона в ее служебном кабинете нет, так что приходится действовать сам-на-сам. От обращений в санэпидстанцию за соблюдением качества продуктов проку мало, потому что случайный попутчик в маршрутке расскажет, как покидают проверяющие из СЭС магазины: по сумке в каждой руке, третья на шее и четвертая в зубах. Знающие люди советуют быть внимательными при покупке: не стесняться, как иностранцы, пересчитывать общую стоимость на своем калькуляторе, следить за производимыми кассиром операциями и правильностью подсчетов, смотреть на дату выпуска и расфасовки товара, принюхаться к покупаемому продукту.
Несмотря на то, что супермаркетами, как некогда джинсами, охвачены самые отсталые слои провинциального населения, и есть несомненные удобства в разнообразном ассортименте, многие по-прежнему предпочитают делать покупки на рынке, где каждый местный житель стремится иметь своего постоянного продавца, который уж точно не всучит залежалого, а еще и свесит товар с походом. Без супермаркетов, конечно, при этом не обойтись, зато риск наткнуться на некачественный товар резко снижается.
