Симферопольский городской голова Виктор Агеев провел рабочее совещание по результатам начала работы в крымской столице городского Call-центра.
«Симферопольский городской совет совместно с коммунальным предприятием «Инфо-сервис» создали Call-центр для симферопольцев. Целью его создания в первую очередь является удовлетворение нужд симферопольцев в оперативном реагировании и в достоверной информации о работе Симферопольского городского совета, его подразделений и служб жизнеобеспечения города», — подчеркнул Виктор Агеев.
Городской голова акцентировал, что использование Сall-центра как механизма обработки информации гарантирует:
— круглосуточный дозвон с первого раза по вопросам тепло- и энергоснабжения, водоснабжения и канализования, жилищно-коммунального и газового хозяйства, общественного транспорта и связи, уличного освещения, торговли и другим;
— уменьшение объема бумажной переписки и, как следствие, увеличение скорости реакции на обращения, заявления и жалобы граждан;
— автоматическую отправку обращений граждан в соответствующие службы жизнеобеспечения города, ЖЭО районов и профильные коммунальные предприятия;
— ведение базы данных обращений и отслеживание их выполнение в любой момент времени.
Воспользоваться Call-центром может любой гражданин, позвонив со стационарного телефона по номеру 0652-78-83-88, а затем следовать по голосовому меню.
«Сегодня мы протестировали систему в ходе недавней аварии на газотранспортной сети города и в целом остались довольны ее функциональностью и сокращением времени на отработку организации оперативных решений, — сказал мэр крымской столицы. – Есть еще несколько технических вопросов по организации рабочих мест под работу с Call-центром в диспетчерских службах городского газового хозяйства и электросетей, но совместно с руководством «Крымгаза» и «Крымэнерго» мы эти вопросы решим. В дальнейшем использовании эта система будет совершенствоваться и отстраиваться, исходя из запросов симферопольцев».
«Сегодня мы заканчиваем монтаж навесов над входом в переход на площади Советской и приступили к монтажу таких навесов в переходе на Московском кольце, — сказал руководитель предприятия. – В 12 подземных переходах полностью заменено асфальтовое покрытие, отремонтированы лестничные марши, ливневые канализации и освещение».
Преображаются и стены симферопольских подземок: во многих из них производится замена плитки на новую, эстетичную и более функциональную.
«В прошлом году предприятие выполнило строительных работ в переходах на сумму 2,5 миллиона гривен, — акцентировал Нариман Хаялиев. – Все это – средства «Дирекции рынков», полученные от аренды торговых мест в подземных переходах. Бюджетные деньги на ремонт переходов не используются.
Напомним, что из 22 подземных пешеходных переходов Симферополя, 18 находятся на балансе КП «Дирекция рынков».
