эпоху развития интернета крымчане могут напрямую общаться с представителями власти, обращаться в профильные ведомства и в удобном формате, через соцсети, подавать жалобы, решать насущные вопросы.
Для этого были созданы госпаблики — страницы и сообщества региональных и муниципальных органов власти, министерств и бюджетных учреждений. Они являются частью платформы обратной связи между гражданами и государством. За 2021 год системы обратной связи (среди них «Госуслуги. Решаем вместе» и «Инцидент Менеджмент») обработали более 10 млн обращений.
«В Крыму официальные страницы в соцсетях есть у министерств, муниципалитетов, администраций, школ, больниц, театров и библиотек, — рассказал руководитель Центра управления регионом Республики Крым Артём Артеменко. – На госпаблики подписано 504 213 человек. Все они – активные пользователи, которые общаются, обсуждают проблемы и задают вопросы. Сотрудники ЦУР сообщения фиксируют, направляют в профильную организацию, контролируют сроки ответа и проверяют удовлетворенность заявителя полученным решением. В прошлом году ЦУР Крыма обработал 67511 сообщений от граждан в соцсетях».
Развитием госпабликов занимается АНО «Диалог» и ЦУРы во всех регионах России.
Согласно данным АНО «Диалог», больше всего госорганов и госорганизаций представлено во «ВКонтакте» — почти 40 000 пабликов (57%), еще 14 000 в «Одноклассниках» (20%).
Кстати
Как сообщили в Управлении информации и пресс-службы Главы Республики Крым, официальная страница Сергея Аксёнова в социальной сети «ВКонтакте» будет использоваться для работы с обращениями граждан в качестве основной для рассмотрения проблемных вопросов.
Глава Республики Крым Сергей Аксёнов сообщил об этом в своем Telegram-канале:
«С сегодняшнего дня любой пользователь «ВКонтакте» может написать мне личное сообщение в этой социальной сети. Эта площадка станет одной из ключевых для приема обращений граждан и рассмотрения проблемных вопросов. Это важный шаг, который позволит шире использовать отечественные платформы в работе органов власти и укрепить обратную связь с гражданами».
